高校后勤物业管理创新之路

随着高等教育办学规模的不断扩大，学生对学习、生活环境的要求不断提高，高校需要先进的物业管理模式和有针对性的物业管理服务。如何在保持高校后勤服务工作教育性本质的基础上，提升服务质量，保证“管理育人，服务为人，环境育人”的多样化，笔者对此做以探索。

一、高校物业管理公司的创新思路

创新就是创造一种更新、更有效的资源组合方式提供更好的服务来获得更高的效率和效益。创新无大小，学人之长补己之短。变革是创新，组合调整完善也是创新，创新无止境，不断激发新思路，新构想，并能付出实践。

在过去的计划经济体制下，高校后勤服务工作是单纯的行政管理福利型，一切由国家包下来，不重视成本效益，不讲经济效益。后勤改革就是要转换运行机制，逐步转向经营服务型和有偿服务型，要讲成本、讲效益。但这个改革并不意味着取消后勤服务工作的教育属性，而单纯追求经济效益，而是要进一步挖掘后勤服务工作中没有发挥出来的潜力。使后勤服务工作在坚持创造社会效益为主的前提下，利用其特有的条件和能力，开辟更广、更高层次的服务和经营渠道，取得更大的经济效益，改进后勤服务设施，改善服务条件，进一步优化育人环境，达到更好地服务育人的目的。

不仅在物业服务的宏观上需要创新，在微观上也就实际工作的点滴进行创新，不仅要把学校的物业服务工作做好，做细，而且还要开发更大的校外市场，把高校物业管理公司做成一个品牌。

二、高校物业管理服务的创新理念

传统意义上的物业管理，具备“经营、管理、服务”三个功能；而高校后勤物业管理，因其服务对象具有特殊性，其服务宗旨应是以人为本，服务、管理、育人一体化。

高校物业管理服务对象是以青年人为主体的活动群体，物业管理服务要贴近青年的特点，一切从关爱青年出发，遵循教育规律和青年学生身体发展的规律。高校物业管理区别于社会物业管理企业的是微利运转，是追求师生利益最大化。物业管理企业提供给师生的后勤保障服务价格一般要低于市场平均价格，真正体现出高校后勤服务高效、优质、低价这一特性。

三、抓住特点和重点，创建高校物业管理品牌

提高高校物业的服务质量不是一朝一夕的事，需要做大量的工作和工作人员的长期努力。笔者认为，应主要从以下几个方面做工作：

1.安全管理。

学校学生相对集中，比如笔者所管理的太阳城，由多座多功能中心组成，学生流动量特别大，防火、防盗是工作的重中之重。对此，我们建立了24小时值班制度，保安每隔一定的时间进行巡查，外来人员填写来访和出入登记，严格执行安全管理制度；全体员工多次进行消防培训，确保不发生火灾、偷盗事件，随时和学校保卫部门进行联系，协助他们开展校园治安管理。

2.环境。

高校物业一个十分明显的特点是学生流动性大，物业使用的频率较高，这给物业维护工作造成了极大的难度。我们在不断引进社会专业标准的同时，针对高校实际情况，提出了特定的标准和要求。在清洁卫生方面，管理员每天巡视、检查、指导督促，协助校方进行考核，如教室卫生每天受污染度较重，因此，必须选择时机，进行及时保洁，对于公共区域这种人流量特别大的地方，利用岗位安排、特别突击等方式来达到清洁卫生的目的。

3.设施管理。

物业管理人员要熟悉所管辖区内的各项设施、设备，严格遵守操作规范，特别对消防设施，要按期进行检查，做好运行登记，凡是设备报修要及时赶到现场，立即进行处理。

4.专业管理。

物业管理以“管物”为主的传统概念，已不能适应高校物业管理服务要求。这就要求管理人员不仅要掌握专业的物业管理知识技能，做好安全保洁、维修等，更要与学生沟通、交流。为学校师生教学提供多元化的服务是高校物业管理的特点，能够使高校物业管理在广度和深度上有利于社会，为学校在后勤保障和管理上最大限度地减轻负担。

5.教学服务和教学后勤保障。

教学服务在实行物业管理前一直是教务处的职责，这让主要履行确保教学质量的学校职能部门不得不分出精力做后勤保障，极大地影响了教学质量的提高。实行专业物业管理后，物业管理部门主动承担和履行教学服务的职能，在具体操作中根据教学需要，负责教学服务工作。比如教师休息室的布置，准备好教师饮用水，下雨天为没带伞的教师准备雨伞等。

四、实现一流服务的途径和保障

1.规范管理。

制度是管理的基础，是管理思想和服务意识的体现。专业物业管理公司首先应从内部管理上下功夫，接受学校和广大师生监督，多与院系的教师交流沟通，争取他们的支持与配合，注意收集、反馈各种信息，作为评价管理活动的重要依据。

2.真情服务。

管理人员的微笑使师生感到亲切，公共区域各种得体的提示，使大家感到温馨，为师生在生活和工作中提供力所能及的帮助，更使他们感到物业管理的必备。一次在教学中心，由于同学们将一些杂物弄到便池内，造成下水道人为堵塞，管理人员打开便池下面的疏通口，用手掏出一堆臭气熏天的杂物，在场的同学看见后感到非常惭愧。大学生处在世界观、人生观形成的关键时期，管理人员的工作作风，对同学们有着潜移默化的作用。

3.特别关爱。

每一所高校都有一批来自贫困家庭的大学生，他们不畏生活的磨难努力学习，终于跨入了大学校门。在新环境里他们可能会遇到新的问题，由于生活的窘迫使一些同学失去自信，在物业服务的过程中，我们对贫困学生给予了特别的关爱，笔者所在公司曾安排出10个勤工俭学的岗位，尽我们所能帮助最急需的学生。

作者系川北医学院物业管理公司总经理