小区快递服务中心 探索转型升级的智慧和行动

2013年11月14日中央一台“晚间新闻”报导了“扬州·锦苑”成立快递服务中心，解决“快递这最后一公里”的烦恼。当前，快递服务已走进千家万户，但由于种种原因，快递企业在投递过程中普遍存在快件进小区难、快件送达收件人难等问题。为解决快递服务“最后一公里”难题，进一步保障快递服务时效，为广大居民收发快件提供便利，为快递企业和物业企业节约成本、提高效率，扬州市房管局和邮政管理局不断探索，创新在扬州的部分小区试行新型快递服务模式，即物业服务企业与快递企业合作，在住宅小区设立“快递服务中心”，旨在为居民提供方便、快捷、安全的收件和寄件服务。“快递服务中心”的成立和运行，在最大程度上满足了快递企业和业主的需求，创新的服务模式不但降低了成本还提高效率，是整合、优化物业服务和快递服务的创新途径。 一、规范操作，提高效率 为规范“快递服务中心”的各项工作，扬州市房管局、邮政管理局出台了《扬州市快递服务中心操作文件》。物业服务企业有意愿建立“快递服务中心”的，须与相关快递企业签订《快递服务合作协议》，明确双方的权利、义务、责任等内容，提供面积适宜、有安全保障措施、可以满足快件收发需求的场地，配备相关工作人员和设备，建立快递服务规章制度并公示服务流程。运用信息化手段，在扬州“智慧物管”信息平台上增加了快递管理功能，实现物业服务企业与快递企业、物业服务企业于业主之间的信息管理、传递与反馈。扬州“智慧物管”信息平台是一个集政府管理、企业服务和业主消费等功能的公共平台。在进行快递管理时，物业服务企业和快递企业运用平台信息管理进行快件的交接管理，当物业服务企业收到业主快件之后，系统通过手机APP客户端向业主推送消息或者向业主手机发送短信，告知业主快件已经送达。业主还可以看到快件在“快递服务中心”交接签收时拍的照片，并可以和物业服务企业约定快递送达或领取的时间和地点。快件寄送的时候，交寄人也可以通过软件查看到快件在途的各个环节情况，实现"快递一手掌握"。 二、分类指导，统筹布局 物业服务企业基础不一样，发展不均衡，在管理水平和业态上存在差异，生硬的采取一种模式推行是不可取的，应当因企而宜，因地制宜，采取分类指导进行推广实施。 可采取物业服务企业直接服务的方式，也可设立快递柜供业主自行取件。对于有条件的物业服务企业，在做好自身小区的快递服务的基础上，还可延伸服务范围，对周边无条件的小区进行业务范围的覆盖。从扬州目前的试点情况来看，试运营实施反馈较好。市房管局也在试点的基础上召开了现场观摩会，引导更多的物业服务企业和快递企业参与其中，重新构建扬州快递的经营模式。市房管局也会同邮政管理局正在对“快递服务中心”的布点进行统筹规划，积极研究对此项创新工作的政府扶持政策，并在规划阶段要求新建小区配建专门的快递服务用房。 三、市场主导，转型升级 快递服务与物业服务都是市场行为，扬州现在做的就是充分整合两个行业的资源，利用各自的优势和内在潜力，发挥乘法效应，相互合作，资源共享、互利共赢。从“快递服务中心”的运作看，还需要依靠市场化规则来实施。愿不愿意合作由企业自主决定，快递企业支付物业企业费用相互协商。为了避免恶性竞争，行业协会对外发布指导价格和服务标准。“快递服务中心”建立的重要意义在于打通了物业服务企业开展电子商务的物流和服务通道，成为物业服务商务平台的起点。我们将充分发挥扬州“智慧物管”信息平台的作用，以“十分钟商圈”的经营理念，将“快递服务中心”作为物业服务企业开展延伸服务的载体，推动物业服务行业的转型升级。 新型快递服务模式——小区快递服务中心，是由物业服务企业承担了最后一公里接力棒的角色，取代了零散快递员的终端配送，为业主提供更便捷的服务。随着试点工作的推进，效率和服务得到了明显提升。但要走得更好，走得更远，还需要在进一步细化服务责任，规范服务标准，消化服务成本，完善经营许可等几个方继续积极探索，实现物业企业、快递企业、业主三方面共赢的良好局面。 附：扬州“智慧物管”信息平台手机客户端照片