物业服务企业的转型是当前我国经济发展和物业服务企业宏观、微观经济形势发生变化的必然结果，其转型发展方向也必然同我国未来经济发展趋势以及物业服务企业宏观、微观形势要求相一致，顺应时代发展变化，不断增强自身竞争力。具体来讲，未来物业服务企业转型发展要实现以下四个方向的转型：
由传统粗放型向现代服务型转型
物业管理转型既是长期以来自身经营粗放难以为续的最终选择，也是现代服务业发展的必然要求。从当前物业服务企业发展模式来看，大多数物业服务企业仍处于基础物业服务供给模式上，靠单纯的物业保修、保洁、绿化和秩序维护等基础物业服务的供给为主要收入来源，物业服务同质化严重，物业增值服务中经营性收入相对不足。同时，企业从业人员文化素质水平较低，从业人员年龄偏大、工资水平较低，高端人才的吸引力不强。传统粗放型的商业模式在现代服务业市场竞争中难以持续。未来物业管理经营转型必须加快同现代服务业的融合。尤其是当前现代服务业呈现以信息化、集群化、智能化、生态绿色为特点的发展趋势。物业管理服务依托于“互联网+”深入发展、用户管理信息化、社区集聚特征、智慧城市建设、绿色生态社区建设等优势，能够有效契合现代服务业的发展趋势，能够实现物业管理服务同服务业的有效融合与发展，拓展物业服务市场发展空间和利润空间。
由物的管理向人的服务转型
物业服务企业转型必须将物业管理的服务对象由物的管理延伸至人的管理和服务。传统的物业管理无论时候从管理理念还是管理内容上局限于社区房屋和设备设施的管理。因此导致物业服务企业的服务内容和服务利润空间受到较大的制约。当前随着经济发展水平和居民收入消费水平的提高，居民对社区物业消费的意识和能力都有较大的增强。物业服务不仅仅局限于社区物业保修、保洁、绿化和秩序维护等基础物业服务，而是对社区居住和服务环境的改善。
尤其是在当前“互联网+”的时代背景下，基于互联网互动的社区商业配套服务对于社区物业增值服务有较大的市场发展空间，物业服务企业必须加快针对社区居民消费需求的市场机会的发掘和供应，才能实现企业发展的转型发展。物业服务企业作为社区资源的掌控者和服务者，能够有效发挥自身优势，提高社区物业基础服务和附加增值服务的双重叠加效益，加快自身经营水平和能力的不断提升，实现企业以“人的服务为核心”的转型。
由服务的生产者向社区平台的提供者转型
物业服务企业的转型发展必须不断强化“大物业管理”的发展思维，由社区物业服务的生产者为主向社区服务的平台提供者的转型。物业服务的区域和场所处在居民生活的集聚区，消费者群体庞大，市场消费需求空间和潜力十分广阔。当前大部分物业服务企业还局限于物业服务的生产和提供，服务的供给单纯靠物业服务企业自身的增量服务产品的生产供应为主。物业服务企业服务的增值模式比较单一，利润空间仍然十分有限。未来物业服务企业的发展要不断强化对社区物业相关联服务供给的平台联结能力。
物业服务企业通过将社区生活空间转化为服务平台，建立服务质量认证标准，成为社区服务的平台提供者，吸纳社区周边各领域服务供应商的参与和产品服务的供应，带来物业服务企业经营方式和盈利方式的根本转变，这将迅速提高物业服务企业市场服务的供应能力和规模效益能力。因此，物业服务企业的发展转型将实现社区物业服务由单一物业服务企业生产供应的“小物业管理”向多领域、多供应商参与的“大物业管理”发展。
由封闭空间服务向开放生态系统服务的转型
物业服务企业转型发展必须实现社区服务由封闭空间向开放生态空间的发展轨道上来。长期以来传统物业服务企业的经营发展空间局限于封闭社区的管理，社区服务内容和规模受到封闭围墙的障碍，社区服务链条相对较为简单，增值服务发展空间十分有限。随着互联网的不断发展，智慧城市和智慧社区建设不断加快，社区物业服务逐渐实现智能化、信息化和自动化，能够实现快速响应和跨区域服务对接，社区地理上的封闭空间障碍影响逐步减弱。尤其是，2016年2月中央出台的《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》提出，我国新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区，已建已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开。这就为打破长期以来社区的片区化封闭和网格化分割的细碎化管理格局，为社区物业服务向开放生态系统转型提供了更加有力的条件。
社区服务在时间和空间上的开放无疑为社区O2O的发展创造了有利的条件。社区O2O依托于社区物业服务和互联网带来的时间和空间的便利条件，通过挖掘社区服务需求，把线上、线下服务资源、服务能力、服务平台有机结合起来，使社区物业服务更加人性化，简单化、便捷化，有效提升了物业服务的价值。同时，社区物业服务企业利用最贴近社区消费者的“最后一公里”的优势，能够构建社区家庭需求的生态系统，形成与开发商、业主、周边商家共生共荣，互惠互利的关系。物业服务企业通过有效整合社区资源，实现参与主体开放、服务供给内容开放、利益分享开放，带来物业服务企业全新的发展模式和市场利润扩展空间。
物业服务企业转型发展的路径选择
物业服务企业转型必须建立在基础物业服务的供给和不断改善之上。物业服务企业转型发展尤其是基于“互联网+”和资本融合的社区O2O增值服务发展模式必须建立在基础物业服务的有效供给和不断完善的基础上。物业服务企业作为社区物业服务的提供者，其首要目的是为居民提供良好的社区生活环境，实现物业保值增值。社区物业增值服务尤其是社区O2O的培育和发展必须建立在社区居民物业管理服务较高满意度的基础之上。
当前物业服务企业同社区居民之间仍然存在诸多不信任、不合作的现象。尤其是物业服务企业乱收费、服务不及时、公共收益不公开、不透明，侵害业主权益，导致业主不信任、拒交物业费等问题。基础物业服务供给质量的不断提升和完善将有效解决物业服务企业和业主不信任关系，建立双方利益共同体，进而也为物业服务企业发展社区O2O增值服务奠定坚实的基础。
物业服务企业转型必须重视人的管理，实现社区服务的供求匹配。物业服务企业作为社区服务的提供者，其服务的主要对象是人，而服务的提升也主要靠人。互联网技术的发展无法完全替代人在社区服务中的灵活性、多样性、人性化的优势作用，物业服务企业转型中必须更加重视人的管理。具体而言，社会经济的发展使得社区物业服务的质量、人性化、精细化需求更高，这也对社区服务的提供者提出更高的要求。当前社区从业人员教育文化水平普遍较低、年龄偏大、物业服务专业能力薄弱，服务意识不强，由此导致社区物业服务质量不高、服务产品落后，无法实现物业服务供求关系的有效匹配。
未来物业服务企业转型发展过程中必须要加快专业人才的培养，根据社区服务需求提供更加精细化、人性化的产品和服务。因此，物业服务企业转型发展必须建立在人的管理，实现人的服务需求和人的服务供给的匹配来提升企业发展的竞争力。
物业服务企业转型必须加快物业服务专业化和差异化。当前物业管理无论从规模还是业态领域都有了较快的发展，物业服务企业服务的领域和空间呈现多样化和专业化的发展趋势。物业服务企业转型发展也必须顺应当前物业管理市场的发展变化，适时作出战略调整。当前物业服务企业在服务领域和内容上较为狭窄，大部分企业集中于基础服务供给模式上，物业服务同质化严重，单纯以提供简单的保修、保洁、绿化和秩序维护等基础服务为主的物业服务提供商模式仍占据主导地位，传统粗放型的商业模式在现代服务业市场竞争中差别优势难以持续。
在未来物业管理行业的发展同服务业的融合不断加强的情况下，物业服务必须加快自身经营业务的转型升级。尤其是随着物业服务外包的不断深化和拓展，物业服务企业必须加快物业服务的专业化和差异化步伐，避免服务同质化带来的竞争红海。同时，物业服务专业化和差异化也是适应不断增长的多样化需求和发挥物业服务企业自身优势，实现企业自身市场。
物业服务企业转型是当前宏观经济发展形势和微观市场变化双重影响的必然选择。物业服务企业必须基于自身行业特点和市场需求变化，实现向基于社区服务的现代服务业转型。在转型过程中，物业服务企业既要加快互联网新技术、资本与物业管理的融合，发展社区O2O增值服务，又要充分保障基础物业服务的有效供给和不断完善，尤其是重视企业对人的管理，实现社区服务需求和供给的有效匹配，同时做到物业服务的专业化和差异化。
来源：《中国物业管理》
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