2016年8月16日晚，合肥市一家物业服务公司的员工杨师傅在该市经开区繁华大道凤凰国际广场写字楼向一辆宝马车女司机收取停车费时，因停车费纠纷被两名男子殴打致死。事件一出，舆论哗然，物业人的人身安全问题再次引起了行业的高度关注。
被打死的物业人
47岁的杨师傅是一家写字楼停车场的车管员，就职于停车场位于合肥经开区繁华大道凤凰国际广场写字楼内。写字楼内的停车场除了供写字楼内公司人员停车外，还面向社会开放，但是会收取停车费。8月16日晚21时30分左右，一辆宝马车驶出停车场，由于宝马轿车进场时没被电子设备拍到，所以出来时显示不了停车费的数额。随后，杨师傅因为停车费问题与这名宝马轿车司机发生纠纷，后来遭到两名男子的殴打，被打倒在地后，送医抢救无效身亡。目前，涉案嫌疑人已经被当地警方抓获归案。
这已经不是今年发生的第一起物业服务人员被打案件，今年6月6日晚7时许，在位于河北燕郊的天洋城4代小区内，长城物业的4名工作人员在办公室内遭6名陌生男子殴打，并致小区项目经理多处骨折并伴有胸腔积液。今年4月25日下午，一名女子开着一辆宾利，堵住了北京市顺义区水木兰亭花园小区的门口，因为劝阻这位女司机挪车起争执，小区的一名秩序维护员被女司机叫来的人围殴，这名秩序维护员最后被打得满脸是血。
其实，类似的案例还有很多，记者用百度搜索“保安被打”这一关键词，立刻出现2,690,000个相关信息和报道。
物业人频繁被打为哪般
物业人频繁被打几乎已经成为一种社会现象，物业人在辛勤劳作、保护业主的人身和财产安全的同时，还动辄要被人殴打，长期下去，还有谁愿意继续从事物业服务工作呢?在解决这一问题之前，我们有必要分析产生这种现象的原因。
其实，仔细分析上述秩序维护员被打的案例，不难发现，打人者一方大多开着宝马、宾利等豪车，他们大多都身价不菲，有着较高的社会地位，而被打的秩序维护员大多收入偏低，来自外地农村，社会地位低下，这让一些人在与秩序维护员接触时难免盛气凌人，颐指气使，一言不合，就动手打人。诚然，人和人之间由于经济条件和职业身份的不同，造成了社会地位的不同，但生命面前人人平等，有矛盾、有纠纷可以通过法律途径去解决，而动手打人者必将付出代价。
除了上述原因之外，还有一个重要原因就是物业服务企业缺乏出现人员被打等紧急情况时的应急预案。譬如，上述合肥的那起停车场收费员被打事件，杨师傅被两名嫌疑人殴打之后，嫌疑人停下来歇了一段时间又继续对杨师傅进行殴打。其实，作为物业服务企业，应提前制定面对此类问题的应急预案，譬如，如果出现物业服务人员被打的情况，被打人员和发现情况的同事需他第一时间通知公司主管，并由主管组织人员到现场进行劝解制止，尤其是要制止打人者的打人行为，及时隔离发生冲突的双方，绝对不能出现让嫌疑人打人之后歇一段继续殴打他人的情况。
多途径保护物业服务人安全
作为物业服务企业，如果不能保护自己员工的人身安全，员工缺乏安全感，企业必然留不住人，很多物业服务工作自然无法开展。因此，物业服务企业必须想方设法保护物业人的安全。
中国物业管理协会行业发展研究中心研究员、广州东康物业管理有限公司副总经理王兆春认为，保护物业人的安全。首先是要通过教育让其有较高的自我保护意识，尤其是在遇到矛盾纠纷时，一定要尽量避免使矛盾激化，主要用说理和劝导的方法来解决问题，化解纠纷。如果遇到危险的特殊情况时可及时向公司或警方求助，尤其是在对方人多势众的情况下，一定不能使自己处于危险境地。此外，加强对员工的安全教育，教育员工在人身安全面临威胁的情况下，一定要冷静处理，必须以保护自身的人身安全为重。
对于物业服务企业来说，更重要的工作还在于企业必须制定自己的处理危机事件的预案。譬如上海漕河泾物业就制定了项目内各种打架斗殴事件的详细处理流程，并将此类事件的处理分为事前预防、事中处理和善后处理三个阶段，而且在每一个阶段都制定了详细的操作规程，在日常工作中要求物业服务人员必须严格执行，收到了非常好的效果。
像王卫一样，为物业人撑腰!
2016年4月17日21时许，在北京市东城区富贵园小区内，一辆顺丰快递三轮车与一辆黑色出租车发生剐蹭后，顺丰快递员遭到车主掌掴和辱骂。有网友将视频发到网上后，此事引起了网友的热议。顺风总裁王卫在看到视频后掷地有声：“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁!”在公安机关处理这一事件的过程中，顺丰集团更是拒绝和解，要求追究打人者的刑事责任，最终打人者不仅赔礼道歉，而且因寻衅滋事被警方依法处以行政拘留十日的处罚。
上海仙霞物业有限公司总经理董德顺认为，物业人和快递员的工作有一定相似性，用工以流动人口为主，收入水平和社会地位普遍不高，但顺丰快递员在遭到辱骂殴打后，公司能及时出面严厉追究打人者的法律责任。反观行业内一些物业服务企业，为了提高自己的业主满意度，要求员工在与业主打交道的过程中要“打不动手、骂不还口”，这种做法固然可以维护企业的品牌形象，但也在无形中助长了一些人的嚣张气焰，让其继续盛气凌人地面对物业服务人员。
2014年4月7日20时许，因为停车位的问题，昆明市阳光果香小区秩序维护员谭某与该小区业主黎某发生纠纷，被对方打伤头部和腹部。期间，谭某曾向对方跪地求饶，连磕了四个头，但依然被对方拖行并殴打。据了解，殴打谭某的黎某是云南省高级人民法院民事二庭的审判长兼副庭长。据该小区秩序维护队长鸿某表示，这已是该业主第四次殴打小区的秩序维护员。事实上，无原则的忍让妥协不能换来业主的尊重，正是由于不能对打人者及时进行责任追究，才造成了这个小区秩序维护员的频繁被打。
董德顺认为，要想刹住动辄殴打物业服务人的这股歪风邪气，就必须像顺丰总裁王卫那样对严厉的追究打人者的责任，为受了委屈的物业服务人撑腰。只要这样，物业服务企业的员工才能有尊严、踏实安心地工作，物业服务质量的提升才有保证，业主才能真正尊重我们!
毕竟，一份连自己的人身安全都没有保证的工作，谁会愿意去干呢!
来源：中国物业管理
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