物业精细化服务需政府引导

“因为我是农民工代表，所以愿意为这个群体发声，要把基层的心声传递上去。”全国人大代表、东莞市瑞丰物业服务有限公司工会主席曾香桂告诉记者，去年她提出的建议是公共服务均等化，今年则是在这个基础上进行了调研和细化。

由于长期扎根基层，对于物业服务行业的发展，曾香桂有着更多了解和认识。

她认为，物业管理经历了30多年的发展，在经济建设、居民生活服务、解决就业等方面都发挥了很好的作用。随着房地产的发展，需要通过物业管理改善人居环境的需求越来越多，涉及的层面也愈发广泛。

“它是一个专业性比较强的行业，不能简单地解释为打扫卫生和安保等。”曾香桂认为，物业涉及到方方面面，很多基层工作都是由物业管理来参与，例如党建、社会治理和管理服务等。实际上，物业管理要做好精细化服务，还是离不开政府的支持和引导。

她介绍，现在东莞正在进行样板社区的试点工作，社工委作为牵头人，购买社工服务深入到社区，为社区里的居民服务。这个服务有别于物业管理，它会承接一部分的政府职能，像一些政务服务等。另外，还有很多的政府部门会把它的公益服务下沉到社区里去，不定期组织公益文化等活动，丰富当地群众的文化生活。

“把矛盾在社区里就化解了，将问题在萌芽状态就解决了，这样有利于社区的和谐。”曾香桂如是说。

在她看来，当物业有一定规模后可承接政府的一些职能，这个也是未来的趋势之一。对于物业来说，它有一个很重要的职能是资产管理，可以很好地把资产通过专业的技能进行保值升值，这也是物业管理的价值核心所在。

曾香桂认为物业管理仍是朝阳行业，市场很大需求同样如此，只要从业者为行业尽心尽力，是金子总会发光，人们还是有感知的。

来源：新华网