做过物业的人大概都会有这样的一个感受，业主车被蹭了，被盗了，摔跤了，家里漏水了，被狗咬了，甚至和邻居吵架了……数不清的大小琐事，似乎业主们都会以极其霸道的口吻宣称"我每个月都有交物业费、你们得管啊、你们得负责啊、你们得赔我啊……”各种大大小小的琐事纠纷，但凡有点失职之处，被有心的业主抓住把柄便会成为之后纠纷处理中落下风的关键。
鉴此，小编将物业日常管理中经常涉及的纠纷及物业规避法律风险可以留存的证据材料进行简单的梳理。
一、证据材料
（业主因停水忘关水龙头致使电梯等公共设施损坏问题）
1、停水通知发放照片（含微信、宣传栏、朋友圈），停水通知最好包括来水时间及温馨提示业主做好关水龙头措施；
2、来水告知照片（微信等）；
3、秩序巡逻签到表；
4、第一时间现场图片（损坏物品、水溢出照片、应急措施照片）；
5、电话通知赶往现场记录（若不在家业主）;
6、事故确认书（最好就事故后续鉴定协商事宜做出规定）;
7、业主到场拆卸受损物品图片;
8、受损物品编号、发票、鉴定报告、清单（需正式盖章);
9、多次协商的通话记录及现场图片（建议用水印相机拍摄）。
二、证据材料
（楼上楼下渗漏水及其他邻里纠纷类问题）
1、同双方或者多方的电话、微信、短信记录，建议设计一份专业的协调记录表；
2、问题现场查看及沟通照片，建议每次去都用水印相机拍摄存档；
3、涉及违章问题，留存好违章整改通知书，报行政执法记录（含通话记录、现场处理照片）；
4、有盖章的维修整改配合函底单，及贴门上后拍照存档（一般业主不会签收）；
5、求助居委或其他部门处理，留存通话记录及邀请函签收底单；
6、居委或其他部门现场协商照片。
三、证据材料
（物业费欠缴起诉问题）
1、每账期催缴记录：电话、微信、短信，尤其是对物业有较大意见或是有质量问题业主需重点留存好催费记录；
2、交款通知单派发照片，可从打印到派送阶段各拍摄几张留以备用；
3、扣费通知存档及派发至宣传栏后拍照留存；
4、催缴通知书发送记录，包括快递回单和张贴至门上图片；
5、律师函发送记录。
虽然没有将其他大大小小的问题一一举例，但问题的本质其实都是有异曲同工之妙的，最后，将物业证据管理中常见的证据材料总结为以下几个关键点：
关键点1：事前提醒纸质证据化
停水、扣费、停电、台风、禁止骑行、文明养宠、雨天防滑、施工提醒、高空抛物等等，凡事必先事前提醒告知。
关键点2：事中处理沟通可视化
电话、微信、短信、当面沟通、函件，做到纠纷类问题，凡是沟通必留记录、照片，凡是函件，清单必须盖公章，该多方到场时绝不缺一方；
关键点3：事后回顾总结完整化
一旦纠纷上升至法院，哪一方掌握的有力证据多哪一方就会取胜，我们在做好我方证据的搜集时，也要换位分析业主可能会搜集哪些材料，从什么角度反驳我方证据，尽早思考，避免突然束手无策。
说了这么多，忘记强调最最重要的一点啦，就是做好物业的基础管理工作，环境也好，秩序工作也罢，物业服务协议上的约定包括但不限于巡查周期、时间一定要按标准执行，避免因某方面的管理瑕疵而落下风造成损失。
来源：物业管理资讯
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