即使做一万件创新服务，如果有一个基础方面做得不好，仍然会影响到我们行业的声誉，也影响到企业的品牌，所以本质的东西和创新的东西都是同样重要的。
我想，坚守创新应该是我们物业管理行业一直倡导的一种精神，也是我们行业发展一贯坚持的一个原则。7月，我有一个讲话就叫《时代的企业》，其中讲了两个观点：
第一个是讲坚守，跟我们的本源和初心有关联。坚守什么呢？要坚守诚信，因为我们处在不确定的时代，在黑天鹅乱飞、黑科技频出这么一个当口，同时又是一个风口，越是这样我们越要坚守底线、不忘初心，有工匠精神和契约精神，遵循市场规律，排除心中的杂念。就像任正非老先生说的那样，豆腐要好好地磨。这也是我对回归本源的一点基本的认识。
第二点，我们作为一个传统服务业向现代服务业转型的行业，除了做好我们的本职工作以外，创新应该是一个永恒的话题。而恰恰创新是我们的一个短板，创新能力是我们行业的瓶颈。创新能力不足，不是说我们物业人不够聪明、不够努力。客观上讲，我们确实受到比如物业服务价格等方面的约束。但是很多人都在国外有房产，都有物业，国外的物业费是什么价格？我们物业费是什么价格？所以说，有一些客观的因素，但我们不应该纠缠于这些客观的因素。
中央电视台前一段时间放的大型纪录片《将改变进行到底》中提出了一个疑问，“中国能够成为第二大经济体，也就是在这么几十年的时间，中国人过去不聪明吗？不努力吗？”这个纪录片通过对实践的分析作出了回答“中国人不是不勤劳，而是观念束缚了生产力”。所以，抛开客观的原因，我们物业管理行业必须以开放的心态，以开阔的视野来对待我们这个变化的时代。
只有创新，我们才能分享新经济时代带给我们的红利。红利这个词，我觉得在新经济时代有非常特别的价值在里面，特别是对物业管理行业来说。看一下历史，人类历史上最近300年才有三次技术革命，满足技术革命的条件、特征，第一要对生产生活产生重大影响；第二，生产力有极大提升；第三，生产关系有重大变革。
如果归结到一点，就是我们发展的动能要发生根本的转换，转换必然带来新的业态、新的发展模式。
现在讲新经济时代，根本就是意味着我们动能的转换，这次转换与以往不同的是，过去两次我们可能主要解决的是人力所不能及的一些问题，比如说我们要飞得更高，走得更远，我们要有更多的力气等等。而这次是以数据技术为特征的，主要解决的是我们人脑所不能及的一些问题，人脑和阿尔法狗的对峙，阿尔法狗背后是成千上万计算机为它服务。由于互联网突破性发展，传统的产品和服务需要被重新定义，商业模式的逻辑也在发生根本的变化。
马云提出来一个五新的概念（新零售、新制造、新金融、新技术、新资源）。我想，在智能化、网络化、平台化为特征的生产关系下，一定会引起产业结构的重大调整。
竞争时代变成了竞合的时代，企业的边界已经变成了生态圈、经济体，从这个意义上来讲，新经济时代开启的是智慧社会。
我们在服务行业已经看得很清楚，滴滴、外卖，还有共享单车等等，这些成功的案例印证了我们已经到了一个智能社会。任正非讲，未来的二三十年一定是智能的社会；软银的孙正义感觉睡觉都不踏实，他认为睡觉都是一种浪费，他相信新技术的奇点即将到来。我认为，这个奇点的到来就是我们新技术普惠共享红利时代的开启。
如果50年为一个周期的话，我们第三次新技术革命已经进行了二三十年，未来二三十年应该说是技术普惠共享的阶段，也是红利集中释放的一个阶段。所以我们应该庆幸的是，我们作为一个传统的行业，来到了一个最好的时代，因为我们可以搭上这一趟新技术的快车，加速行业的转型升级。
当然，这也可能是一个最坏的时代，因为必然很多传统企业将在这个过程当中被淘汰。马云讲，他要为全世界1000万家中小企业带来福音，因为新技术是一种完全的、彻底的让人类能够普惠共享的东西，所以他有这个底气。马化腾讲，腾讯将致力于跟产业界合作，他认为很多传统行业都在与互联网结合，这既是风口也是决定生死的机会。马化腾在另一次讲话中直截了当地讲，他愿意为传统企业做配角，提供技术服务和支撑。万科首先提出来要让物业服务更简单、更有价值，让我们的业主体验更好，这也是我们行业的共识。那么我想为什么会有这个底气？因为我们遇到了一个好的时代，行业转型升级来到了奇点。红利在向我们频频招手，只要我们能以开放的姿态，积极地与互联网融合对撞，在这样一个新技术的浪潮中，我们一定能够分享到更多的红利，新物业或者说智慧物业的时代已经开启。
最后我要借用一句话作为结束语：未来的物业服务企业不会被互联网企业打败，但很有可能被利用互联网技术的物业服务企业打败。
来源：中国物业管理
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