退出没有业委会的小区，这个物业的做法值得深思！

12月1日，南京万科物业管理有限公司发出公告，拟于2021年3月2日终止星雨华府住宅小区的合同。

又一次物业主动炒业主，难免有猜测。有同道中人说，难道是万科物业任性、有钱，想怎么玩就怎么玩？若是小物业公司，获得项目不易，自然也不会轻易放弃。

其实并非如此简单，这世界既没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，从公告上看，这次终止合同，有两大原因：

一是前期遗留的现场消防瘫痪、外墙渗漏、电梯大修等重大风险的推进解决上，就所需资金来源使用的优先顺序问题（人防车位收入、小区公共受益、公共维修资金），小区长期无法达成共识，致使上述风险持续存在。

二是第一届业委会在合同期内因任期届满解散后，街道、社区、小区热心业主多次组织推进或成立业委会或管委会，由于种种原因均未能实现，导致小区内的各类重大公共事务无法得以及时决策。

总结起来就两句话：小区隐患大，业主不解决！

不知列位看来有何感想？确以为有以下几点看法值得深思：

一、经营风险和利润哪个更重要

消防瘫痪、电梯大修，听起来就分外头疼。如果一旦出事，想必不是小事，在这样的小区服务，无疑是带病运行，即使赚钱，也是撞大运，祈盼不出事。然而既然风险存在，出事就是概率问题，物业行业一直以来比较重视风险管理，因为物业服务本就是微利，一旦风险发生，前面赚的不一定比赔的多，而且品牌和声誉将受到重创。如此算来，退出即是止损！

二、拿项目是否要有底限

一段时间以来，物业市场上获取项目看得比什么都重要，抢占市场，取得规模效应，进而敲钟上市……有规模就有一切的言论甚嚣尘上。

然而，有些项目真的要慎重！不能饥不择食、泥沙俱下。有的项目不赚钱，还一身病，这样的项目拿来做什么？有的小区业主大部分不交物业费，换了几个物业也搞不好，这样的项目值得试水吗？拿项目就要拿优质项目，以免打不到狐狸惹一身骚。

三、业主的问题谁解决

一直以来，有问题找物业成为业主的当然想法，然而对于小区重要问题，物业服务范畴无法解决的问题，单纯指望物业是不对的。毕竟小区不是物业公司的，不要抱着天塌下来由物业担着这样的想法，因为业主才是小区的主人，出了事业主才是第一受害者。

像消防瘫痪、电梯大修这样的事，指望物业垫资维修是不可能的，动辄上百万，物业公司一年挣几个钱？物业不是公益组织，是以盈利为主要目的的公司机构，不赚钱都不会干，何况再往里搭钱。只有业主们群策群力，才能解决根本问题，所谓小区是我家，建设靠大家，大家都漠然，家就不像个家。

四、物业站位问题

一直以来，物业与业主之间矛盾重重，根本原因是站位不对。要想理清这种关系，首先要弄清楚谁是甲方，谁是乙方。甲方要得到应有的尊重，乙方要有基本的样子。乙方有事要与甲方多商量，让甲方多做主、多拿主意。这样一些问题就会迎刃而解，业主才会发挥他们的主人翁精神。所以物业首先要自觉站位到乙方，不能站到甲方的位置上。

五、要透明规范还是权谋私利

一些物业在面对问题时，采取的是隐瞒拖延战术，只要业主不提，我且得过且过，服务能过得去就行，马马虎虎，不求有功，但求无过，当一天和尚撞一天钟，撞成啥样无所谓，关键是撞了。这样的做法不值得提倡，也不会赢得客户的青睐与市场的检验。

而有些物业，服务追求精益求精，既然撞钟就得撞出响来，既然服务就应兢兢业业，让客户叫好，让公司有光。遇到问题，坦诚和客户沟通，致力于解决问题，取得共赢，直到努力到无能为力。即使要走，不留遗憾，无愧于心，有担当，有作为。

由于自身不努力，现场问题一堆，服务做的啥也不是，甚至出现事故，被客户撵走，这叫输的无地自容，没品。反之，即使主动退出，退得有礼有节，也能赢得尊重！

来源：物业新视野