物业管理和百姓的日常生活息息相关，近年来，全市物业管理工作稳中求进、难中向好，为改善人居环境作出了积极贡献。但是由于我市物业管理起步晚、基础薄弱、专业人员缺乏，随着城镇化进程不断加快，物业管理发展滞后与现实需要之间的矛盾日益凸显，物业管理水平与人民群众期盼之间的差距更加明显。从近年来受理的群众投诉看，物业管理方面问题群众反映较为强烈，诉求也比较集中。
为进一步改进作风，回应群众关切，我市纪检监察部门坚持关注小切口、解决大问题，把规范物业管理、构建“和谐社区”纳入今年的“正风肃纪看机关”专项行动。市政府专门成立了市物业管理工作领导小组，召开了全市小区物业管理专项整治部署会议。市住建局作为物业管理行业主管部门，积极行动，迅速部署，制定了《盐城市住宅小区物业管理服务品质提升三年行动计划（2021-2023）》，开展小区物业专项整治行动。
紧扣一个中心完善体制机制
针对物业管理政策法规不够完善、体制机制不够健全、区域发展不平衡等物业管理工作中存在的困难和问题，我市紧扣以服务品质提升为中心，持续推动物业行业体制机制建设。一方面坚持“党建引领、属地管理、齐抓共管、目标导向”的基本原则，推动形成“党委领导、政府指导、市场监管、社会参与、法治保障、居民自治”六位一体物业管理服务新格局。另一方面，坚持“补短板、抓全面、稳提升”的基本思路，2021年补齐短板，2022年全面推广，2023年固化提升，通过三年努力，促进全市物业管理机制更加健全，物业服务企业经营行为不断规范。
完善政策体系，着力抓好《盐城市物业管理条例》地方法规立法的筹划、研究和起草等工作。成立全市物业管理工作领导小组，建立联席会议制度。出台《盐城市住宅小区物业管理服务品质提升三年行动计划（2021-2023）》，制定《盐城市业主大会和业主委员会指导细则》等制度，实现有法可依，有规可循，为依法监管打牢基础。
进一步落实属地管理主体责任，健全“指导监督在市级，主体责任在县区，具体负责在街道，矛盾化解在社区”物业管理运行机制。推动城市管理服务进小区，城管、公安等相关职能部门联合开展违法违规行为查处进小区。健全物业纠纷调处机制，完善市、县（市、区）、街道（镇）、社区（村）四级物业管理投诉受理制度，努力将物业管理中的矛盾纠纷化解于基层。
突出两个重点抓好民生实事
我市物业管理品质提升将突出正风肃纪专项整治和补齐行业短板两个重点，重抓专项整治，提升服务质量，分类统筹实施，补齐行业短板，不断推动民生实事取得实效。
推动小区成立自治组织，对于符合条件成立业主委员会的小区，由街道（镇）及时组织成立，暂不具备成立条件的，街道（镇）可组织成立物业管理委员会。围绕物业服务事项公开、设施设备管理、标识标牌设计、绿化养护等，细化完善小区物业服务清单，建立清单管理机制，明确物业服务内容和标准。强化小区事务公示公开，建立细化小区公示公开清单，广泛接受群众监督。
加强党建引领打造“红色物业”示范点。强化街道社区党组织对小区党组织和业主大会、业主委员会的党建引领，推动社区党组织、物业服务企业党组织、业主委员会党组织“双向进入、交叉任职”，开展好“红色堡垒、红色家园、红色管家”物业服务行业“三红”创建评选活动。
研究制定老旧小区维修资金补建和续筹工作方案，引导居民交存维修资金，推动老旧小区维护、管理的长效化，实现良性运转。加快推进智慧物管平台建设，促进物业管理、政务服务、公共服务线上线下融合。继续对无主管老旧小区实行政府托底管理。扎实推进住宅小区消防安全治理工作，加强住宅小区电梯、消防等设施设备安全维护管理，推动提升住宅小区管理的智能性、安全性和便捷性。
聚焦三个建设提升服务水平
小物业也能做成大文章，小烦恼也能变为大幸福。下一步我市将聚焦典型示范、信用信息、行业自律三个建设，高点定位，主动改进，推动全市物业管理工作再上新水平。
发挥典型示范，改善行业环境。开展“对照合同寻不足、对照标准找差距”、市区星级文明小区创建评比等活动，打造物业管理优秀示范项目，不断发挥典型示范引导效应。同时，鼓励物业服务企业开展多元化融合发展建设试点，积极探索“物业服务+生活服务”模式和“物业服务+养老服务”模式，补齐居住社区服务短板，满足居民多样化多层次生活服务需求。
抓好信用建设，完善监管措施。提升基础信息管理水平，完善信用考评监督机制，强化物业招投标监管，健全信用评价“红黑榜”制度。信用平台实时归集物业服务企业信用状况，每半年通过“信用中国（江苏盐城）”网站和“我的盐城”App信用服务专区向社会公开。同时，加大全市物业招投标活动监管力度，探索建立招投标市场备案公示和信用评价机制。
强化行业自律，提升服务品质。开展“优秀企业”“优秀物业项目负责人”“美丽物业人”等评选宣传活动，培育具有社会影响力的“物业工匠”，引导监督物业服务企业及从业人员恪守职业道德。组织开展从业人员职业培训和技能竞赛活动，不断提高行业服务技能、诚信素养和职业道德水平，提升物业服务品质。
来源:物业新闻网
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