“我和女儿都没在家，钥匙交给了物业公司，一个月前，委托物业帮忙安装水表后，家里却漏水了。”近日，市民隋女士反映，她的女儿在江阳区长江现代城小区有套房，但长期无人居住。前几天因为燃气费异常进行检查后才发现家里漏水被淹了。隋女士表示家里造成了损失物业和水表安装人员都有责任，但几番反映情况后却无人担责。
业主：燃气费异常，检查发现屋里漏水被淹
近日，记者来到隋女士的女儿家中看到，屋内经打扫后已无水迹，但墙壁、天花板各处都已发霉。阁楼底部的一块木板已破损掉落，屋内部分家具有被水泡过的痕迹，通往阁楼的旋转楼梯金属部分也锈迹斑斑。
“这是2018年买的二手房，2019年8月起，因工作外调，到成都工作，所以很少回泸州，但偶尔回家也要有地方住，所以房屋没有出租。我将房屋的钥匙交给小区物业保管，并委托他们帮忙照看一下房子。”隋女士拨通女儿的电话后，记者从其女儿张女士（化名）口中得知，2019年8月去外地前，她将钥匙交给物业人员保管。物业人员告知，可以帮忙每隔一段时间去她家里，帮她开开窗为房间透透气。
张女士说，今年6月，她接到物业公司电话，称小区所有住户需要更换水表。因为她无法在上班时间赶回家，所以委托物业公司人员拿自家钥匙开门后，让水表更换施工方进屋施工。其间，她还特意嘱咐物业人员，希望不要弄湿地板和楼梯。
“6月5日，家里水表就已经更换完毕。但直到7月5日，因抄燃气费表的人员发现我家燃气费高达3000多元，用气量异常，物业人员才用钥匙开门查看，结果发现我家已经被水淹了。”张女士说，物业人员称是热水管生锈老化造成热水泄漏，因为热水产生大量蒸汽，才大面积损坏了屋里的家具和天花板。至于什么时候开始漏的水，就无人知晓了。
“我走的时候，是关闭了屋内水闸的，虽然无法完全证明此事，但至少可以确定在6月5日前，我家没有发生漏水意外。”张女士说，此前水表总闸在屋内，她因长时间不在家，走的时候关闭了水闸。但6月5日，水闸被施工人员移到了屋外，此后呈开启状态，所以才导致了屋里漏水。作为委托帮忙“看屋”的物业公司未注意水闸未关闭，也未注意到漏水，有一定的责任。同时，张女士认为，热水器热水管生锈老化，自己也该承担责任，但不是主要责任。
物业：仅帮业主保管钥匙，不负责看管房屋
该小区所属的泸州现代物业服务有限公司经理介绍，张女士家漏水属于水闸、燃气、电总闸未关闭导致的意外漏水，虽然物业公司确实保管有张女士家的钥匙，但不存在张女士委托物业人员帮忙看管房屋的说法，双方没有形成书面或口头协议。对于张女士家中物品、水电气总闸的开关，也应由张女士自行负责。
“小区业主中，有很多像张女士一样，将自家钥匙交给物业人员保管，主要是起到一个备用的作用。比如业主外出丢垃圾时，房门被大风吹来关上了，到物业这里取备用钥匙开门，更方便一些。”该经理说，物业公司从未接受业主关于看管房屋的委托，也不可能帮忙管理屋内物品和家用电器，至于张女士之前有没有关闭水闸这个问题，物业无从考证。
经物业人员介绍后，记者找到了安装张女士家水表的施工方负责人徐师傅。徐师傅介绍，安装水表是在物业人员经业主同意，打开业主家房门后进行的。“业主此前没有关闭水闸，按照一般安装的流程，我们在安装试水后，也没有将其水闸关闭。”徐师傅说，施工人员主要负责干活，对张女士是不是长期不在家一事并不了解。张女士家漏水，主要原因是热水器水管生锈老化发生漏水。首先，张女士家在安装水表前就未关闭水总闸；其次，张女士对安装水表后必须关闭水闸也没有进行明确说明。
律师：作为专业资质机构，施工方或将承担主责
泸州市保护消费者权益委员会公益律师冯骏介绍，首先，从现有情况来看，该涉事业主与物业公司之间构成无偿委托保管关系。在无偿委托保管关系法律框架内，业主除非能够证明物业公司是故意破坏行为，否则，即便物业公司保管不善，也不承担任何责任。
其次，安装水表的施工方可能会承担本次事件的主要责任。作为施工方，是具有专业资质的机构，完成施工后，向业主以及业主委托的人进行交接，是其基本义务，而且在施工过程中断水作业，也是基本的技术要求。施工方必须征得业主方的同意后，再考虑是继续断水还是打开水阀。同时，该房间是否长期有人居住也是施工方作为专业机构必须考虑的情形，因此，施工方或将在本次事件中承担主要赔偿责任。
另外，如查证漏水的点位是业主因保管不善导致泄漏，则业主也应承担部分责任。
冯骏建议，张女士可通过司法途径解决问题。值得注意的是，现实生活中对于事物的交接最好是书面化，或是电子留痕化，如果发生了突发事件，也方便查证是何方的责任。
来源：物业管理圈
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