北京亿方物业程建远：物业工作细节决定成败

物业管理涉及千家万户，是广大业主十分关注的热点问题。如何做好物业管理，更好的服务住户，做住户喜爱的物业公司应该是每个物业公司所思考首要问题。为此记者访问了北京亿方物业管理公司工程部主任程建远。

亿方是怎么做物业管理，一般会注意哪些细节?

程建远：亿方物业十分重视客户的居住感受，一直努力营造和谐的居住环境，尽可能为居住在小区的业主提供便利，北京亿方物业管理辐射北京市6个行政区的26个住宅小区，管房面积360万平方米，管理电梯550余部，同时还负责5个写字楼的高档物业管理。公司实行一站式办公模式。为了加大企业品牌塑造力度，优化配置现有资源，方便业主，公司在系统内各个分公司推行一站式办公模式，成立“服务中心”，极大方便了业主报修、咨询、求助和交费等事务。同时公司与社区政府部门合作，积极开展了“阳光服务”、“构建和谐社区”、“构建和谐物业”等多种社区文化活动，既活跃了社区气氛又为业主之间的沟通、业主与物业公司之间的沟通提供了场所，进一步提高了物业工作的透明度和诚信度。

物业管理是否做到位，很大程度跟物业的员工服务意识有关，在日常培训方面，怎么强化服务意识?

程建远：在北京亿方物业，员工培训是公司岗位知识、企业文化和人才培养的关键所在，公司因此非常重视培训，同时也着重培训的效果转化，我们给每一位管理人员都灌输一个共同的思想：人才是公司的灵魂。我们时刻强调“培训是我们赖以生存的基石，培训是我们持续发展的动力，培训是我们获取成功的保障”。并且我们的培训方式也是丰富多彩，例如在基层班组长培训中，我们强调技能与管理知识的结合，我们会从他的上级领导对他的行为观察，受训人自我理解与行为变化去衡量是否学到手，是否学到位，让培训的效果看得见，感觉得到。

很多人对物业管理都有误解，物业管理公司应该如何做让业主更理解物业公司，让整个社区更和谐?

程建远：亿方物业开创了物业管理季度服务报告模式，每季度将物业服务的重要工作编制成报告的形式向业主公示，其中每季度的财务报表是物业服务报告的必需内容。同时，亿方物业联同业主委员会(成立业委会的小区)每年也会聘请第三方审计公司对小区的财务收支进行审计。做到了公开、透明，小区业主就不会去作其他猜想，自然就能够和谐。

后记：

随着消费观念的转变,人们对于“理想家园”的认识已经远不只是简单意义上的居住场所,人们更看重住区和谐的人文环境、高雅的文化品位和物业的高品质服务。为适应现代业主多元化需求的特点,现代物业管理公司应把为业主提供更加安全、舒适、便利的生活环境作为自己的目标。