张万和：物业行业百折不回的求索者

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 ——屈原

在业内，很多人用“物业管理行业的先行者”来描述公元物业董事总经理、原招商局物业董事总经理张万和，但我更愿意用“物业管理行业百折不回的求索者”来概括他。因为前者只是总结他的成绩，而后者让我们看到他在人生跋涉中的探求与坚守。投身行业，满怀挚爱，上下求索，百折不回……

2007年张万和曾离开物业管理行业，执掌招商局集团旗下的水务公司。相对于物业管理的辛苦，朋友们形容他“终于脱离了苦海”。张万和自己也承认，“和物业管理相比，水务公司的管理要舒适很多。”

但离开的日子张万和并不快乐，“身在曹营心在汉”，物业管理行业的任何大小事都足以牵动他的心，和朋友聊天谈得最多的也是物业管理行业的发展。“人离开了，但心从来没有离开这个行业”，魂牵梦萦，张万和决定回归。回归需要信心，更需要勇气，但为了心中的梦想与事业他义无返顾。

张万和的选择非常多。很多知名开发商和大牌物业公司慕名找上门来，给出了非常高的职位与薪水。然而，张万和最终决定加盟的是公元物业。

2008年4月28日，公元物业在其官方网站“公元物业管理网”上发布了“张万和先生出任公元物业董事总经理”的公告，消息一出，业界为之轰动。

成立仅3年半的公元物业，在原金地物业董事长兼总经理朱江引领下高速成长，业务布局已在全国18个大中城市展开，并以“诚信、专业、进取”为客户和同行所称道。相对于行业内发展了十几、二十几年的年富力强的老牌物业公司而言，公元物业只是基因优秀、生长发育快速康健的青年。

张万和说：“公元物业让我看到了行业未来发展的方向，我非常认同公元的体制、文化和发展模式。”中国物业未来的发展，张万和认为一定是以专业、独立的物业管理企业为主体，而公元物业正是其中的佼佼者。

第一，公元物业是一个充满理想色彩和超越精神的企业，从原金地物业的顾问业务起步，到今天物业类型已覆盖住宅、写字楼、政府物业、商场、连锁酒店、体育场馆，业务面积逾500万平方米。公元物业强调激情与梦想，“要从糖水铺想到可口可乐，从大排挡想到麦当劳，从杂货铺想到沃尔玛。”

第二，公元物业基因纯正，有着现代企业的DNA、植根于人性和组织原理的企业文化、规范的管理服务体系。公元物业强调每个员工是平等与值得尊重的合作者，强调人事任用方面的唯才是举，强调培训指导以提升员工市场化职业价值与事业空间，强调按业绩贡献确定报酬和同等效益项目公元物业员工更大份额的分享。公司明文规定，所有领导亲属不得在公司任职，以免员工有不平等的感觉、工作关系难处。

第三，公元物业有清晰的战略方向与发展定位，就是打造物业管理行业中真正的全国性领先品牌。张万和一直强调物业管理企业应通过规范化、专业化、集约化来持续推动发展，而公元物业从创立就提出了打造劳动密集型行业中的管理密集型企业，可谓异曲同工、不谋而合。

张万和说：“我的价值是做正确的事和把事做正确。富有远见与想象力的战略目标，齐心协力追求发展的团队，自身才学得以充分施展的平台，是我真正所喜欢的。”张万和以自己数十年的从业经验和价值判断，审慎选择了公元物业，体现了独到的眼光、气度与智慧。

更高、更快、更强

公元物业的战略规划是，用5年的时间持续改进优化公司全方位的管理服务流程体系，使之成为公元综合竞争优势的决定要素；用8到10年的时间，通过由点到线、连线成面的业务布局，成为在各个大中城市提供专业物业服务的真正全国性领先品牌，实现客户满意度、服务规范、人才素质、市场份额、经营效益全面领先的战略目标。

张万和的加盟，强有力地推动这一战略的升华与实施。

业务布局在加速。张万和一到位即率公元团队穿梭于东北、西北、西南区域，奔忙在华东、华中、华南市场：2008年5月4日签约顾问邢台天一城，6月4日签约管理清远恒福国际公馆，6月11日整体收购沈阳奥体物业，7月3日签约顾问永州城市绿岛，7月8日签约顾问贵阳春江滴翠，7月22日签约管理福州世欧•彼岸城，7月24日签约顾问鄂尔多斯宇晨物业，8月6日签约顾问昆山长城国际广场，9月24日签约管理杭州观澜时代国际公寓，10月6日签约管理漫步地中海，10月27日签约顾问恩施清江•中央国际，11月6日签约管理株洲泉盛金域•半岛……

物业类型在丰富。张万和在保持公元物业高速成长的同时，加大了商业物业、写字楼、政府物业的拓展力度，在华东、华南和西北均有所突破，使公元物业的物业类型变得更加丰富和平衡。张万和说，公元物业会在各种物业类型上逐步积累竞争优势，用10年的时间争取成为多种物业类型的领先物业管理企业。

管理规范在优化。张万和立足自己多年的管理经验，推动强化了公元物业的项目规范管理，使品质目标和成本目标得到了流程规范的强有力支撑。张万和指出，企业快速拓展过程中，必须把品质和成本控制放在第一位，必须完善信息平台的项目服务组织流程，并通过培训、激励机制等方式，使这种品质为先的理念真正上升为每一级员工、领导的自觉行为。

张万和认为，物业管理企业必须不断培育物业管理内涵，不能说物业管理就是管一个项目，更应该从服务链角度理解物业管理，提升自己管理的专业技术含量。而正是公元物业及张总一直坚持的专业性，帮助他们攻坚克难，拿下了一个个项目。在很多项目中，张万和率领的公元物业团队常常面对强大的竞争对手，打动甲方的就是专业水准，从人车分流、绿化、安全消防等物业管理问题，到开发中的布局、景观、密度、户型等规划问题，乃至合作企业的经营发展战略、组织架构与规范体系、项目管理服务流程、人才团队建设的提升优化等方面，张万和都能提出非常专业的建议，这让甲方觉得踏实，“找到了信心的保证”。

而张万和身上的另一个品质——锲而不舍，也让公元物业的同事感慨不已。有些项目，很多人都认为没有希望，决定放弃，但张万和认定项目对公元物业发展的价值，多次与甲方沟通，谈公元物业关于合作的思路，谈合作后的双赢，坦诚给出甲方很多中肯的建议。结果，张万和的专业、激情与坚持，说服了甲方，一个本来要放弃的项目起死回生了。

朱江对张万和有很高的评价：“敏于思、勇于行”。他认为张万和不仅有理想、有思想，更有把理想和思想付诸实施的激情、感召力与执行力。曾有一业内媒体把张万和加盟公元物业与朱江联手形容为“双剑合璧”，二人具备的信念、心胸与远见，正致力于定义物业管理的新纪元。

编后：我见过在狂风骤雨中劲舞的柳树，那是一场无声却撼动人心的生命交响乐——风愈大，雨愈疾，生命之舞愈热烈。明朝陆继儒《小窗幽纪》有语：“花繁柳密处拨得开方见手段，风狂雨急时立得定方见脚跟”正可以用在张万和身上。

注：张万和先生已于2009年11月30日辞去公元物业总经理一职