美的物业綦海生：大数据时代下的物业新方向

美的物业如何引领智慧社区行业发展？怎样实现5M智慧健康社区的落地？如何在传统物业服务的基础上不断创新和满足业主对美好生活的需求？日前，乐居财经【发现2018中国美好生活独角兽】特别专访了美的物业集团总经理綦海生先生。

文 | 乐居财经 胡梦吟

美的物业2000年1月31日成立，从2016年2月筹备上市，到12月已经正式挂牌新三板，“从开始筹划到上市，美的物业用了接近10个月的时间。” 綦海生加入美的物业已近5载，而这十个月却是他在美的物业任职以来记忆尤为深刻的10个月。

綦海生认为除了全体员工艰辛的付出外，这与美的物业自身的企业背景优势密不可分的。“在新三板物业这个版块，美的物业的市盈率呈现得最好。”綦海生的言语间颇感自豪。

说起与美的物业的缘分，綦海生归结于巧合和机遇这两个词上。在他看来，美的置业是一家开放的企业，企业授权机制强，且一切以结果导向。而綦海生加入美的物业当年，正好遇到了美的物业的定位转型期，也迎来了美的物业高速发展的五年。

来自跨界的运营灵感

在綦海生的办公室内，书架上整齐排放着《互联网思维独孤九剑》《物业管理的本质》《新三板上市操作实务与图解》《APP运营推广》等书籍，而一本《史蒂夫乔布斯传》引起了小编的注意。

“任何行业都值得我们学习与借鉴，苹果就是我很敬重的企业之一。”綦海生认为，苹果如今的成功与其极致的生态共享是分不开的。“在苹果手机研发的过程中，除核心外，众多的能力都借用合作伙伴的能力，比如他们会选择世界上最顶尖的工业设计团队来合作设计；会选择富士康长期为其代工，这样才可以把他们有效的精力投入到最核心的研究部分。”

綦海生又以沃尔玛为例进一步阐述，沃尔玛与其说是一家商业公司，倒不如说是一家平台公司，它通过搭建平台，并将世界各地最好的产品放到自己的货架上，至于哪些产品卖得好，如何激发客户的购买欲，商品摆放的设计流线，这些才是他们重点关注且核心的能力输出。

在与綦海生的对话中，綦海生多次强调跨界和共享的重要性。“美的物业也一直在搭建共享平台。我们在社会上挑选最优秀的资源合作，引入阿里河马生鲜、京东物流、苏宁小店等，为客户提供生活上的便捷便利。除了提供基础服务外，我们还要搭建资源平台，不断与优质供应商合作，这也是未来的一个发展方向。”綦海生说。

美的物业集团于2018年重点打造出炉“云朵之家”，定位为配套美的智慧生活的泛社区体验中心。在这里除了日常的物业服务中心功能，更能够享受共享厨房、共享书屋、共享办公等给社区业主带来的便利。在这个小小的共享空间中，业主可以在举办小型PARTY的同时，购买到聚会需要用到的各类消耗品、各类服务需求，甚至可以优于市场价格购买到云朵之家提供使用的各类美的品牌智能家电产品。

美的物业的转型之路

在綦海生看来，整个物业服务行业正在发生颠覆性的变化，随着中国人口结构的变化，未来物业服务的招工也会越来越难，我们不应该再将物业服务定位为劳动密集型行业，而是应该逐渐转变思维，结合互联网、物联网、大数据等重新定位物业行业。

除了搭建共享平台外，綦海生还介绍了美的物业未来发展的三大方向。

首先，是美的物业打造的全生命周期和全景化这两种运营模式。所谓全生命周期的模式，包含了客户的前端和终端两方面。前端即通过物业系统来记录从客户有购房意愿开始到最终购房、交付过程中的全过程，终端则是待客户正式入住后的整个生活过程所需的物业服务系统。而全景化运营模式则是通过信息化、互联网、物联网以及人工智能等，对每个客户进行精准定位和画像，提供从生到老不同阶段的服务。

其次，借力互联网+、物联网+、共享生态圈也是美的物业发展的方向之一。“如现在一些共享单车、共享图书馆，也都引入到了我们小区中；如通过物联网将供水供电、门禁安防接入系统，客户通过APP即可清晰了解到物业公司服务的设备设施、运营参数、运营状态以及个人家里的到访情况、快递状态等。”

最后，綦海生还提到了大数据分析及运用。物业通过对包括主人的兴趣爱好、日常作息时间、家庭来访人员等数据的收集，就可以定制每家每户的服务解决方案，为客户提供更精准的服务。

大数据应用成为物业下一个突破口

无论是互联网、物联网还是共享服务，綦海生表示都不过是物业基础服务上的一个便捷高效的工具。而大数据分析及应用才是物业服务首要应该发展和跟进的方向。

“当物业公司具备大数据分析能力的时候，这些工具才有了未来提供服务更精准更便捷的一个方向。”綦海生认为，离开大数据，物业制定的所有服务方案和措施可能是自以为是，只有通过大数据分析，才能够提供更精准的服务。比如了解客户出行习惯，优化服务流程，让客户出行更便利；比如了解客户晨起夜间运动时间，开启灯光，优化社区环境等。

那么大数据的应用过程中会不会对客户的隐私造成困扰？綦海生直言，国家对这类信息的管理还是很严格的，美的物业都会参照国家的相应的法律法规去做。在实际操作中只会将数据用于精准服务的定位，为客户提供更便捷服务，而不会用于其他用途。

采访过程中，綦海生还多次提到了基础物业服务的重要性，美的物业所有的创新服务，都会基于基础物业服务进行论证，在他看来，物业服务的本质提升才能带来创新服务的可能性。