开元物业服务故事：他是博奥城的90后老员工

8月18日一大早，博奥城小区客服中心迎来一位特殊的客人，一走进客服中心，她就连连说着：“不好意思，真是太不好意思了，因为我的疏忽给你们物业带来这么多的麻烦，然后，我还要特别感谢倩倩........”。

原来事情是这样的：8月17号上午，博奥城小区像往常一样处在一片安静祥和的氛围之中。大概10点钟左右，消监控员唐青倩第一时间发现消防主机报警，经过查看显示是11幢2单元14层报烟感火警，唐青倩赶紧联系巡逻岗迅速去14层进行现场勘查，经过现场确定是由于业主在电梯附近烧纸钱引起烟感探测器报火警，由于火焰过高，而导致消防喷淋头爆裂。情况十万火急，电梯如果进水将导致整幢楼都不能正常使用。专业的职业素养让唐青倩在处理紧急事宜时临危不乱，他迅速打电话给设施领班，让他马上把11幢2单元的喷淋蝶阀关闭，同时打开喷淋的末端，将喷淋管内的水排空。然后又联系客服领班及环境领班，立刻赶到出事现场。此刻的唐青倩丝毫没有停顿，根据职业的敏感度，他很快就意识到事情的严重性，首先第一时间通知设施控制电梯；然后他通过监控摄像头关注电梯的动态，通知安全部人员对发生事故进行排查；接下来再通知客服人员，对业主进行情绪安抚及后续事件处理；在通知完相关人员之后，唐青倩又时刻关注消监控室的情况，一边通知客服人员从楼梯跑上去，一边又电话通知安全部迅速派人来封锁电梯，因为万一这个时候有业主乘坐电梯，发生事故后果将不堪设想。于是，客服人员一边通知电梯维保单位马上派人过来检修电梯，尽量把损失降到最小。同时又告知保洁部人员，赶紧来楼层扫水。

此时此刻，小区物业的各部门员工都在第一时间各就各位通力合作，争分夺秒的与时间赛跑。只见消防通道里也全部进水，水随着楼层往下流像条河一样，大家都一口气跑到了14层，与保洁人员一起加入到扫水队伍中。经过大家的奋力抢救，保洁人员也将各楼层的积水清理干净，才确保没有让整栋楼都进水，并把损失降到了最小。

事后，从客服处了解到，本次事故是由于业主不听从物业的劝告，仍然在楼道里烧纸钱，造成温度过高从而导致消防喷淋爆裂。消监控员唐青倩也是现身说法跟该业主好好交谈一番，他这样的行为不仅是恶意破坏消防安全设施，而且要对这次事故负全部责任。业主也被唐青倩的话语所感化，对物业表示歉意，也表示会对此次事件负责。

物业无小事，唐青倩就是以专业的服务水准和细致周到的服务理念，受到了业主的喜爱。刚才开头的一幕只是物业工作的一个小小缩影，每天面对业主处理各类问题，都是唐青倩的分内活。看似瘦弱的唐青倩，其实有一颗坚强的内心，博奥城的物业同事们，都喜欢亲切的叫他：倩倩。别看他年纪青青的，但是倩倩从事物业工作已有6年时间，在博奥城小区工作也已经有4年时间了，在物业工作的每一天，他都积极的服务每一位业主，对待业主就像对待亲人一样，倾听、交流、关心、帮助。六年的物业工作经验，不仅磨练了他的意志，更让他爱上了物业这份工作，相信在以后的工作中，倩倩会以更加专业的物业理念服务于每一位业主，也会让更多业主见识到这位90后物业人的别样风采。