问题，解决在第一时间

（文/李琰）初夏季节，九龙湖畔山上的果树挂满果子，吸引着游客前来采摘。为保障山上业主家中的安全，开元物业宁波九龙湖畔增加巡逻次数，加强防护措施，杜绝游客接近园区采摘果子。

2016年6月21日早上9点左右，客服中心接到一期聆湖轩某幢业主电话，业主在电话中投诉，物业安全工作不到位，家里的摄像记录下有人在他家的私家庭院摘杨梅、李子。客服中心工作人员一边记录着业主的电话内容，一边安慰着业主，“先生，您别着急，我们马上进行处理，稍后告知您处理结果”。放下电话后，工作人员立刻将此事汇报给部门余主管，余主管先通知物业监控室查实昨天下午一期门岗是否有陌生人进入，证实没有人出入后，她和安全部闫主管马上赶到业主家中，仔细查看了业主家中的摄像记录。从摄像记录中看到，昨天下午确实有人翻过业主家的后墙，进入庭院中，采摘树上的果子。对摄像上的人影进行过仔细辨认后，闫主管确认这人是甲方施工人员。从随后的调查中得知，当天下午，他利用给园区另外一幢业主维修之便，翻墙进入业主家中偷摘果子。将这人的身份告知业主后，他们马上联系了甲方施工负责人。说明情况后负责人即刻买来一篮水果，在物业两位主管的陪同下，一起来到业主家中。在给业主送上水果的同时，这位负责人也向业主表达了歉意，物业处理问题的及时和甲方施工单位负责人的真诚道歉，让业主心情愉悦，并表示了谢意。

开元物业宁波九龙湖畔一直特别重视和认真对待业主的投诉，即使业主所投诉的问题不属于物业公司管理范围，物业人员也会积极想办法与相关单位进行协调，尽快为业主解决问题，让业主感受到物业公司的关爱和温暖。