一直以来，物业行业中都有很多女性在默默无闻地工作、奉献，其中一些人执著地把这最普通的工作做到了优秀，注入了不凡的精神，相当于把一块稀松平常的石头打磨出了熠熠光泽。
小区保洁员是物业行业人数众多的基本岗位，大都是女性员工，她们中许多人不仅用双手清洁着市民的居住环境，还用勤劳和善良温暖了人们的心灵。我们不妨就从一位寻常保洁员的事迹讲起。
淳朴善良延伸出长长的陪伴和帮助
故事得从七年多前的一个午后说起。奥都花城的保洁员殷桂香正在包干区认真扫地，忽然看见身旁一位老人拎着一桶水从净水机处一瘸一拐地往回走，那不是自己负责的32栋102室的独居老人吗？她立即上前帮忙提了水桶，一直送到老人家里，又一鼓作气帮她把脏乱的卫生间收拾得干净净。离开前殷桂香还对老人说，有什么需要帮忙的事尽管告诉她，老人激动得连连点头，不知道怎么称谢。从此以后，殷桂香经常抽空去老人家里，看到有什么事情就帮忙做掉。老人腰腿不好，远一点买菜之类的事就托殷桂香帮忙。由于身体患病，子女工作忙又住得比较远，老人有时莫名其妙地不开心，就打电话给殷桂香，希望她过来陪一会。有一天晚上，老人感到心慌得厉害，怎么也找不到速效救心丸，就紧张地请殷桂香来帮她。殷桂香随即赶去，找到药后还陪了一个多小时，等老人感到舒服后才放心离开。
殷桂香负责的两栋楼的其他居民也对她的工作很满意，与她相处很好，一半以上的业主和她有微信联系。碰上衣服晒在外面忘记收了，或者外面将要下雨，殷桂香总会用微信提醒业主收回去。别看殷桂香工作中一直笑眯眯的，其实她自己的家庭负担很重。自离异后，她每天做保洁之外中午还要出去干一份家政，艰难地将儿子拉扯成人。但她从不愿意讲自己的困难和做的好事，连公司给的补助也不要。102的老人知道她的性格，也帮她保守着“秘密”，直到今年6月底临搬走前几天，才蹒跚走进物业处给殷桂香送了一面锦旗，说出了这个“秘密”。
姚红云也是一位认真勤劳的保洁员，在城北的花样年华小区工作，3年前升任了保洁主管。她也爱笑，不过因为年轻外向，笑得更爽朗些，笑容里包含着同样的善良。小区里有一户母子俩在一起生活，儿子是哑巴，妈妈天天拾荒度日。废纸盒、拖把、木板、玻璃……别人不要的她都要，能卖几分钱的东西都收回来。起初她将这些废品一直摆在车库的过道里，但影响其他业主的通行，也影响消防安全。姚红云心里舍不得扔了她那些辛苦捡来的破烂，帮她清理过很多次。拾荒妈妈后来干脆把东西分散塞在楼下一大片绿化带里，可是邻近的业主经常会投诉，社区检查创建时也会责怪姚红云。姚红云很委屈，不久前她忽然想到和领导一起与社区沟通，希望让拾荒女做义工贴补一些家用。社区工作人员被姚红云的诚恳打动，很快同意了这件事，情况才出现了转机。
小区里的2号楼是办公楼，二层的外走廊一下雨就容易积水，又因为楼上常有商户乱扔饮料瓶等物品下来堵塞住下水道口，积水会特别的多。同时二层的空调洞口又比较低，一有积水就会倒灌，给其他商户造成损失。因此每到下大雨前，姚红云都要记得去查看那个外走廊的下水口，可是因为当初设计不当，到那个外走廊没有直接的通道，要么从一户业主家翻窗子过去，要么从一道女儿墙上爬过去。许多次都是管理处徐经理帮她扶梯子，姚红云一开始也不敢爬上去翻墙头，渐渐胆量被逼出来也适应了。有时雨下大了，那个外走廊即便管道不堵了还是有积水，姚红云每每都要赶去清理。风雨飘进走廊，身上淋湿了，还要继续在那里把水清除干净。姚红云讲着的时候，没有一点抱怨，眸子里还是一如既往的明亮灿烂。
紧张劳累只为着乘客的舒适和满意
再说一种特殊的物业保洁员的故事。把镜头切换到凌晨两点37分，扬泰机场太原飞扬州的最后一个航班进港了。待到旅客全部下机，一群身穿反光条背心的保洁员在主管沈彩芳的带领下迅速进入客舱，开始了高效的“战斗”。空客320客舱有150到180个座位，过站保洁时间通常只有十分钟。客舱保洁是在安全前提下的高要求、严标准的清扫，速度的快慢、质量的高低直接影响到航班的正点放行率及旅客的满意度。在背袋清洁过程中，保洁员要将使用过的清洁袋和里面的杂物垃圾掏干净，沈彩芳她们常有被牙签戳破手指和指甲缝的情况。包上创可贴一分钟不耽误继续干，通常完成一航班的保洁后才能感到钻心的刺痛。在地面清洁过程中经常遇到旅客晕机的呕吐物，沈彩芳带头拿起小毛巾俯身清理，而且要经多次清洁才能完全处理干净。
遇上节假日以及雷、雨、雾等恶劣天气造成航班大面积延误，多架航班随后同时进港需要保障，保洁队的工作就会非常紧张。通常一个航班的清理刚刚开始，另一个航班已经在催促打扫。这时沈彩芳就要发挥指挥员的重要作用，有条不紊地做好人员调配。保洁们快速完成一个航班后，需一路小跑进入下一个客舱清扫，就这样紧张有序地完成一架架航班的客舱保洁工作。
与过站保洁相比，更艰苦的是夏季高温时的航后飞机的清洁。等航班进港后，机务要进行飞机的维修保养等工作，这时空调系统是关闭的，整个客舱内就是一个大蒸箱，温度高达40到50度。在这样的高温环境下，沈彩芳她们必须更加细致地完成保洁的每项内容。做完最后一道工序后，所有人员几乎浑身湿透。
在客舱保洁工作中，保洁员经常捡到马大哈旅客遗留在飞机上的各种个人物品，有身份证、手机、笔记本电脑等等。往往是旅客到家后发现遗失时，物件已经在第一时间上交到了机场的问询柜台。但是遇到旅客把身份证大意丢入背袋、垃圾袋而清理时又未能及时发现的情况，再度寻找起来难度就会非常的大。去年夏天有一位深航的旅客到家后找不到身份证，立即请求机场帮忙寻找。沈彩芳接到通知二话没说，迅速联系特车科请求配合。当天所有四十个航班的客舱垃圾集中在车内即将送走，为抢时间，沈彩芳不怕苦、脏、臭，硬是在成堆的垃圾袋中耗时两个多小时，将一张小小的身份证给翻找出来。这位旅客拿到后非常激动，要拿现金奖励，被她一句“这是我们应该做的”婉谢了。
沈彩芳2012年扬泰机场刚运行就加入了万杨物业机场保洁队伍，一直勤劳能干，勇担重任。平凡的她用物业人的责任心和荣誉感换来了乘客的旅途舒适。
攻坚克难呵护着家园的美好
下面介绍一个项目女经理的故事。2021年初，万杨物业廖家沟城市中央公园保洁组安文凤大姐不慎骨折住院，儿子和先生均不在身边，她在病床上急得满面愁容。项目经理韦长英获悉情况后，每天开车帮助购买食材、做饭、送饭，解决了安文风大姐在院期间的生活保障。同病房的病友误以为韦长英是安文凤的女儿，都竖起大拇指连连夸赞：“这闺女真孝顺”。由于良好的营养、细心的照料，安大姐很快提前康复出院。
韦长英是2007年初一次偶然的机会走进了万杨物业，从一个小区前台客服到现在担任三个项目（廖家沟城市中央公园、邻里中心、人才公园）的经理，工作中她不畏艰苦，坚韧顽强，带领团队克服困难，优异完成了一个又一个硬任务。今年“6.26”、“6.27”环境集中整治期间，6月25日晚上7点，韦长英接到扬州人才公园甲方电话，要求在28日当天，现场必须做到“无浮尘、无烟头、无鸟屎、无落叶”。就人才公园的当时现状和物业人员配置情况，想达到这个目标明显不可能。但韦长英竟然坚定地对甲方领导承诺，确保在既定时间内达到标准。当晚韦长英就发了26号、27号项目全员取消休假的通知，抽调保洁、保安、工程、办公室管理人员一共47人，投入所有车辆参加人才公园的环境卫生集中整治。由于韦长英的合理调配和身先士卒，经过两天紧张忙碌的集体会战，人才公园的面貌焕然一新，让参与巡视的各方领导看了都夸赞不已。
最近一两年物业行业被社会更多关注，恐怕也跟去年初爆发的新冠疫情有关。这里说一个当时疫情流行期间的感人故事。鼠年春节后的一天，扬州富川瑞园小区门岗上出现了一位引人注目的女工作人员，只见她在不断与进入小区的人员打着手势，似乎是用“哑语”跟人交流。外来的人心中不禁打起了问号，难道她是个聋哑人士吗？一打听才知道，原来这位打手势的女子竟是小区的物业经理屠毅。那她怎么了？
原来，在这场没有硝烟的战役一打响后，屠毅就按照市、区疫情防控的政策要求，每天严密细致做好疫情监测、排查、防控等工作，亲自在小区出入口为进出人员测量体温、发放宣传单，纠正口罩佩戴错误，讲解新型冠状病毒知识；给外出回扬人员做好解释和社区报备工作，对有可能去了疫情区域的业主细致排查和监测，并做好心理安慰；每天电话询问孤寡老人的生活保障问题，帮助有需要的业主购买和配送生活用品到户……因为小区实行封闭式管理，只留一个出入口供本小区业主出入，经常发生外来人员堵门和吵架现象，屠毅总是亲临现场耐心做解释沟通工作，每天说的话不计其数却又难以有空休息。
很快她的嗓子沙哑了，但是依然坚守岗位费力地做好宣导工作，乃至用打手势的方法和人交流。业主们知道了，亲切、心疼地称她是“哑巴经理”，她却用沙哑的声音吃力地说：“为了平安度过疫期，我就是真的成为哑巴也值了。”她的精神感动了业主们，不少人主动做起了志愿者，到小区门口加入门岗管控，共同抗击疫情。管理处的员工们也深受鼓舞，在疫情期间无一人要求休息，冒着有可能被传染的风险，协力为全体业主筑起了抗击疫情的安全防护墙。
从2014年至今，屠毅从事物业行业近8个年头，经理也干了5年多，她不仅善于管理、谋划事务，而且什么角色都能做，急难险重任务更是一马当先。就在不久前的7月16日下午，扬城暴雨来袭，富川瑞园路面积水较深，她和工作人员直接趴到水里清理被树枝、树叶堵塞的路面地漏，一个个从头到脚全部湿透却没有一句怨言。
众多普通而优秀的女员工让物业工作更细腻、更出色、更大爱，演绎着明媚动人的城市风景。同时，她们擎着温润的微光点亮了新时代的物业精神，映射着城市文明，让我们的生活更加美好。（扬州物业网施福林）
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