如何将“工匠精神”进行到底？

如何践行工匠精神，重塑工匠精神，达到增品种、提品质、创品牌的效果是目前物业管理行业比较关注的问题。笔者结合所在单位，浅谈以下几点看法。

将工匠精神与企业文化相融合，筑工匠之魂

“工匠精神”的内涵在于精益求精、注重细节、不断创新、耐心专注、用心做事，它是行动力和执行力交互作用的产物，而企业文化实际上是企业目标、价值、信念和行为规范的综合，是企业行为的基本核心和指导思想，二者都是精神层面的理念。只有将工匠精神与现代企业管理理念相融合，以此为企业铸魂，企业才能永远在复杂环境下立于不败之地，基业长青。

笔者所在的国华物业，非常注重精神文化建设，在原有企业文化的基础上，结合物业服务特点和现行实际，将工匠精神融入，不断提炼企业文化内涵并重点予以推进，将“以情服务，用心做事”以及责任等理念贯彻于公司的管理制度和日常管理行为之中。每月以用心做事评选来鼓励员工争先创优，通过树立榜样的作用，以榜样选树为抓手，扬正气、树标杆，助力企业文化的深入开展，深化落实为业主谛造“环境美化干净、设施运转自如、道路通畅有序、社区秩序安全、入户服务及时、投诉处理到位、员工礼貌热情”的“6+1环境”和为员工营造“快乐、成长、和谐、舒心”的“3+1环境”。仅2016年上半年，涌现用心做事事例116例，积极弘扬、传承了企业正能量，亦是践行工匠精神之体现。

将工匠精神与服务供给相融合，筑工匠之品

在供给侧改革大环境下，对物业服务企业来讲，如何创新管理服务模式，提升服务品质，用服务赢得客户认可，提升客户满意度，满足客户多元化需求，是深入践行工匠精神的必经之路。

在项目服务方面，笔者所在单位积极践行工匠精神，以人为本，以业主需求为导向，在做好常规物业服务项目基础上，不断升级物业服务内容，精心搭建业主沟通载体，加强与业主的互动，关注业主生活和精神需求，尽心尽力为业主排扰解难，专注于物业服务品质，真正让业主感受到物业服务的价值，体现物业服务的本质，形成了具有国华物业特色的服务理念，且取得了一定的效果，用服务赢得客户认可，提升了客户满意度。

笔者所在单位服务的老项目济南国华经典小区2002年交房，原设计为壁挂炉供暖，随着设施设备的自然老化，近几年来，供暖效果不甚理想，业主急切盼望小区能用上集中供暖。为解决小区供暖问题，提升业主居住质量，笔者所在单位高度重视，在做好小区物业管理服务的同时进行多次协调，经过多方努力最终征得供热单位同意。

供暖管道施工改造过程中，安排维修骨干积极配合施工，疏导秩序，与施工单位多次召开协调会、碰头会，协助解决施工过程中的各类问题，包括因材料供应不及时造成的施工进度问题、施工单位与业主的纠纷问题、施工后期试水试压导致的管道漏水问题等。期间，积极协助业主办理供暖开通及缴费手续。供暖后，针对部分业主家中暖气漏水或不热造成投诉量增加的问题，及时召开专题会，组织人员二十四小时轮值，以第一时间解决业主报修问题，并协调施工单位做好供暖遗留问题及安抚解释工作，2015年，济南国华经典小区顺利实现了全覆盖集中式供暖，小区的房价也较之前大幅上涨，物业的贴心服务促使小区物业整体保值、增值，业主受益明显，物业服务企业也赢得了较好的口碑效应。

将工匠精神与变革创新相融合，筑工匠之器

“工匠精神”的目标是提供本行业最优质的产品或服务，凸现优势效应,助力企业转型升级,这就需要培养大批拥有工匠精神的技能人才。笔者单位在企业工匠精神培育过程中,通过创新培训载体、进行措施激励、加大人才培养、明晰职业生涯规划等方式，形成系统的工匠精神培育体系。

首先是推进学习型企业建设，倡导终身学习理念，营造浓厚的学习氛围，为工匠精神的落地夯实基础。公司建立有企业网络商学院，网络商学院涵盖经营管理类、财务管控类、物业服务类、励志成长类等两千八百多门课程，满足公司不同层级员工的多样化需求。此外，公司还建立有全员培训体系和员工技能培训实践室，编制了《培训管理体系操作指南》、《员工培训积分手册》，无论是项目负责人还是基层员工，在培训体系中都能找到针对自己的培训材料，不定期开展秩序、保洁、维修、厨师、客服、行政等岗位大练兵活动，注重岗位综合技能的提升。通过采取多种培训方式，不断丰富和完善培训模式，使员工持续学习新知识、掌握新技术、树立新观念，不断提高业务水平及思想文化素质，形成了在工作中学习、在学习中工作的氛围。

其次是构建工匠激励制度，培育精益求精的工匠精神，弘扬工匠文化，形成尊重工匠的氛围。笔者所在单位建立了培育工匠精神的各种激励机制：

一是制定评优和证书管理制度，在评优管理制度中通过设置个人奖项、团队奖项、项目奖项等评选内容，调动广大员工的工作积极性和创造性，提升团队归属感和荣誉感，形成学习榜样、人人争先进的良好企业氛围，而证书管理制度主要是对获得注册物业管理师、对口各类职称、特种作业操作证等的员工发放奖励，并报销证书年检费用，以增强员工考证的积极性，提高员工综合素质以及专业知识技能水平。

二是进行员工岗位技能鉴定。通过技能综合评定，实现维修、客服、食堂、消防、监控、厨师岗位定级，明晰各岗职业生涯规划等等，促进员工专业技能提升和自身综合素质的提高，进一步拓宽员工的职业发展通道，从而将员工放在更合适的岗位上，促进员工提高业务技能的积极性和主动性;

三是延伸奖励科目，提升全员工作积极性，公司增设了优秀新人奖、最佳学习个人奖、和谐家庭奖、优秀外包员工等个人奖项和成本控制奖、优秀项目、杰出部门奖等团队奖项，鼓励创先争优，营造“比、帮、赶、学、超”的学习、成长氛围。通过创新激励机制，国华物业有效提高了员工工作的主动性和工作热情，工作绩效大幅提高，为工匠精神的落地、传承起到了较好的助力作用。

来源：《城市开发（物业版）》