企业的市场竞争，归根到底是人才的竞争，当前企业使出浑身解数提高物业管理员工素质。物业管理市场形成时间较晚，鱼龙混杂，部分损害业主利益等事件屡有发生，导致业主对物业管理企业的投诉，以及业主委员会公开招聘物业管理企业的事件时有发生，这些症结归根结底是业主对目前物业管理现状的不满，对物业管理服务品质的不认可，对物业员工服务的不满意，所以物业管理企业加强员工素质建设，提高从业人员素质是提升服务品质，实现业主满意，提高物业管理企业市场竞争力的关键所在。
员工素质问题的具体体现和形成原因分析
物业服务企业员工素质问题主要体现在思想观念滞后，业务素质薄弱。具体表现在以下几个方面：一是忧患意识差，物业服务企业的春天已经过去，面对行业面临的挑战与冲击的严峻形势缺乏应有的认知，对企业内部的岗位撤并及人员裁减、调整没有危机感;二是缺乏活到老学到老的终身学习观念，员工安于现状，没有竞争意识，对新知识、新技术、新标准、新程序、新观念等创新事物缺乏认知和学习，理论基础不实，凭经验干活，知其然不知其所以然，临时突击、应付性的学习态度远远落后与现代企业的终生学习观念;三是业务素质薄弱，突发性非正常情况下的应急处理能力差，遇到非正常情况，往往是心中没底、不敢处理、根本不会、无从下手或没有头绪，岗位技能不过硬，服务标准不熟悉，操作流程不规范。
员工素质问题形成原因主要是员工文化基础差，师资培训队伍薄弱。物业管理企业属劳动密集型企业，入职门坎低，加之近年来，深圳与内地的薪酬待遇差异逐渐减小，企业用工难、用工荒的问题已成为深圳社会讨论的热点和焦点问题。
物业企业由于其微利的行业特性，较难实现与市场同步的薪酬结构性上调，导致基层员工流动量较大，员工素质参差不齐，原因主要表现在以下以几个方面：
一是员工文化基础差、起点低，员工教育受重视的程度不够。大部分员工来源于社会招工、对物业行业的理论缺乏系统的学习，没有理论根基。有部分员工虽然具有较丰富的实践经验和理论素质，但随着近几年物业行业的发展，新型物业服务形态、经营形态观念的更新，原有的意识形态和专业知识日趋老化，而理论基础的先天薄弱和后天的继续教育缺乏，是员工知识拓展和更新的最大障碍。员工的长期培训教育受重视程度不够，不少物业企业针对员工的再教育说起来重要、抓起来次要、忙起来就可以不要，缺乏长期有效的实施策略，特别是在财力物力投资、制度落实、远期规划等方面距当今企业发展的要求和标准还有很大差距。
二是师资培训队伍薄弱，培训质量不过硬。请进来、走出去的培训固然重要，但建立一支雄厚的、常态化的师资培训队伍是解决物业企业长期培训的根本。培训是提高员工素质的主要手段，但培训质量的不理想仍然是完成培训任务后的突出问题，在培训计划安排，培训质量考核等重量环节上没有制度支持，疏于管理或流于形式，导致员工培训质量低，效果差。
员工素质建设的主要措施
按照物业管理社会化、专业化、市场化的特征，建设一支适应物业服务企业发展需要的高素质的员工队伍，是物业服务企业在市场竞争中立于不败之地的关键所在，提高员工素质需从以下几个方面着手：
企业领导重视是前提。领导的教育观念要转变，要树立企业发展，教育优先;企业竞争，素质为本的观念。把提高员工素质作为企业发展的一项基本策略，将加强员工队伍建设放到重要议程，提供人力、物力、财力支持，培养一批思想合格、素质过硬、作风优良、纪律严明、忠于企业的员工，当企业拥有了把日常服务工作当作自己事业来做的物业管理团队，才能不断生产出符合企业愿景的优质服务产品。
营造学校式、家庭式、部队式企业环境氛围是动力。企业要发展，学习不能停，企业如同一所学校，学无止境，包括观念转变的学习，创新管理模式和思维的学习，新政策新法规的学习，物业管理典型经验和教训案例的学习等等，营造一种学校式的学习向上的环境氛围。企业如同一个家庭，以人为本，和谐共处，在学习培训中开展传帮带，家长带小孩，师傅带徒弟，长带幼，其实每一名员工都有自身的优点，只有在家长式的企业环境氛围下，才能充分发掘每一名员工身上的亮点，才能人尽其才，才能相互学习，共同提高。企业如同一支部队，只有广泛开展赶、学、比、超，才能最大地调动员工学习的积极性和自觉性，只有纪律严明，令出则行，令停禁止的部队作风，才能将企业精神贯彻到底，营造部队式的环境氛围实际上是加强企业执行力建设的最有效措施。学校式、家庭式、部队式环境氛围三者相辅相成，是提高员工素质的动力源泉。
培训常态化是途径。走出去、请进来的培训模式已适应不了当今社会发展的要求，对外吸引人才，对内培养人才，建立一支素质过硬的师资培训队伍是企业培训常态化的重要保证，通过学习、培训、实践、再学习、再培训、再实践......人人都有可能成为某个模块的专家。培训常态化一是要改变传统的讲座方式，探索适合员工特点的模式和教学方法，采用课堂教学、实操演练、案例分析、现场模拟、寓教于乐、研讨交流等多种教学方法相结合，因人施教，分层施教;二是培训内容的重复加深和不断更新，物业管理企业每一个工种的体系文件和岗位细则不是培训一两次员工就能熟悉了，而是要多层级、分阶段地进行班(组)上岗前的点名强调，岗位检查纠正，岗后讲评优劣等，再加上定期培训相结合，新思维、新模式、新技术、新法规、新案例等培训相结合，不断强化和检验培训效果，提高培训质量。
制度支持是保障。强化培训管理，提高员工素质，关键在物业管理企业健全的制度支持，完善培训机制、用人机制，是提高员工队伍素质的保障。“能者上，庸者下”是企业生存发展的基本用人机制，要让员工明白，只有通过学习培训，才能提高素质，就有机会走上更重要的岗位，只有通过学习培训，才能改变自己的职业生涯。唯贤是用、唯能是用，将“上岗靠竞争，竞争靠技能”的竞争观念贯彻用人制度的始终。促使员工不断加强自我学习和提高，将企业灌输给员工的学习培训压力变为员工积极主动参加的动力，从而有效推进员工素质的自觉提高。
总之，随着物业管理行业的迅速发展，劳动力密集型向知识密集型转轨是未来物业发展的必然趋势，只有高素质的物业管理从业人员，才能有高质量的管理和服务，才能适应行业的快速发展，才能确保物业管理企业在激烈的市场竞争新形势下，获得更大的生存与发展空间。
来源：《城市开发（物业版）》
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